Modelo Tecnológico Carly'sLa infraestructura como multiplicador de capacidad y crecimiento
La tecnología no es un costo que haya que administrar. Es la palanca más barata que tiene este negocio.
Por qué escribí este documento
El Documento Ejecutivo pide cuatro trabajos en su capítulo 37. Este es el tercero: el Modelo Tecnológico. Es la parte que me toca a mí, y aquí está.
Todo lo que el Documento Ejecutivo define es normativo para mí: edad de 3 a 8 años, precio de $800 MXN mensuales, niveles semestrales, cuenta familiar con el adulto como titular, una psicóloga responsable por nivel, los cinco canales de adquisición, la comisión de $400 en el primer mes más $100 recurrentes, y la validación en Hotmart antes de la plataforma propia.
No vine a proponer un modelo de negocio distinto. Vine a construir el que ustedes definieron.
No propongo modelo operativo, ni comercial, ni financiero. Esos son los puntos 1, 2 y 4 del capítulo 37 y no son míos.
Cuando adelante aparecen escenarios con horas, cargas de trabajo o cadencia de sesiones, son ilustraciones para dimensionar capacidad, no propuestas de cómo debe trabajar nadie. Los marco como tales.
Lo que yo pongo sobre la mesa es hasta dónde llega la infraestructura y qué se abre cuando se usa de cierta manera. Qué tanto de eso se decide usar, y cómo, es de ustedes.
Los precios vienen de las estructuras públicas de los proveedores y los voy a confirmar al momento de contratar. Uso $18 MXN por dólar. En la sección 5.4 demuestro que mis conclusiones se sostienen incluso si todo costara el triple.
Lo que quiero que se lleven
1.1Mi tesis
La tecnología no es un costo que haya que administrar en Carly's. Es la palanca más barata que tiene este negocio, y la puedo hacer trabajar en tres frentes distintos:
1.2Las cinco respuestas cortas
¿Podemos operar 10,000 membresías sin administrar servidores?
Cero servidores que alguien tenga que administrar, en todas las etapas.
¿Cuánto nos va a costar la tecnología?
De la facturación bruta. El porcentaje baja conforme crecemos.
¿Cuándo hay que invertir fuerte?
En operación no existe salto de capital. El costo sigue al uso.
¿La plataforma va a frenar la velocidad comercial?
El límite es humano, como bien anticipa el capítulo 27 — y ahí es donde puedo mover el techo varias veces de lugar.
¿Podemos salir de Hotmart sin perder familias?
Migrando por etapas. Hay un riesgo concreto y lo trato de frente en la Parte XI.
1.3Los tres números que resumen todo
| $5 USD/mes | Lo que cuesta tener la plataforma propia viva, con contenido cargado, esperando familias |
| 0.47% | Lo que representa la infraestructura completa sobre la facturación en el escenario de 10,000 familias |
| De 158 a 800 | Familias por profesional en un escenario de referencia, al usar los modos de atención que la infraestructura habilita |
1.4La proporción que quiero que tengan presente en cada decisión
Así se reparte una membresía de $800:
No hay nada relevante que ahorrar. Si una funcionalidad mejora la permanencia medio punto porcentual, ya pagó la infraestructura completa muchas veces.
De dónde parto
Antes de proyecciones, quiero establecer que esto no es un plan sobre papel.
2.1Lo que ya construí
Tengo hoy un prototipo de interfaz navegable de la plataforma, construido y probado en teléfono, tableta y escritorio. Es interfaz sin funcionalidad conectada —todavía no cobra ni reproduce video real— pero recorre los flujos completos y demuestra que la experiencia que describe el Documento Ejecutivo es construible.
Son tres experiencias separadas, no una con secciones escondidas:
Familia · niño
Ruta de contenido con progreso y bloqueo secuencial, sesiones, retos, gamificación, catálogo de canje y avance personal.
Familia · adulto
Avance del hijo, guía por sesión, comunidad de familias con foro moderado y opiniones de contenido, acompañamiento, plan y pago.
Equipo Carly's
Panel de indicadores, cola de moderación, gestión de contenido por niveles, padrón de miembros, canjes y aliados comerciales.
2.2Por qué les importa
| Lo que ya está resuelto | Lo que significa para el proyecto |
|---|---|
| La experiencia niño + padres del capítulo 5 es construible | Deja de ser aspiración y pasa a ser alcance definido |
| Las tres audiencias ya están separadas y diseñadas | No hay que descubrirlo a media construcción |
| Funciona en teléfono, que es donde va a vivir | El público objetivo consume en móvil |
| Los flujos completos ya los recorrí | El riesgo de encontrar huecos tarde baja mucho |
En términos de riesgo de proyecto: la parte que normalmente explota a la mitad del desarrollo —cómo se siente de verdad el producto y dónde no cierra— ya la resolví.
2.3Dónde estoy contra el capítulo 25
El Documento Ejecutivo enumera siete capacidades que debe manejar la plataforma. Este es mi estado actual:
| Capacidad del cap. 25 | Estado |
|---|---|
| Cuenta familiar adulto titular, niños con perfiles | Modelada Me falta ajustarla en el prototipo |
| Contenido videos, cuentos, actividades, descargables | Definida Estructura Nivel → Proceso → Sesión |
| Progreso nivel, temas completados, reconocimientos, premios | Completo Recorrido completo en el prototipo |
| Membresías altas, pagos, renovaciones, cancelaciones | Definida Estados y transiciones definidos |
| Distribuidores código, clientes, comisiones, permanencia | Especificado Portal por construir |
| Escuelas institución, contacto, actividades, prospectos | Especificado Módulo por construir |
| Indicadores tablero ejecutivo | Existente Lo alineo a los 22 del capítulo 29 |
Cuánto cuesta arrancar, de verdad
Esta es la parte que quiero que vean con detalle, porque responde a la pregunta que rara vez se hace en voz alta.
3.1Hasta dónde aguanta cada capa antes de cobrarnos
| Servicio | Capa gratuita | ¿Hasta cuántas familias me alcanza? | Costo al cruzar |
|---|---|---|---|
| Cloudflare Pages aplicación y sitio | Solicitudes y ancho de banda ilimitados; 500 compilaciones/mes | Ilimitadas No lo voy a cruzar por volumen de usuarios | $20/mes solo si necesito más ritmo de despliegue |
| Cloudflare Workers automatizaciones | 100,000 solicitudes/día | ~2,000 sesiones diarias ≈ 8,000 familias | $5/mes → 10 millones/mes |
| Cloudflare R2 descargables | 10 GB, sin cargo por salida | Toda la biblioteca de imprimibles pesa ~1 GB. Ilimitadas | $0.015 por GB extra |
| Supabase base de datos, identidad, API | 500 MB, 50,000 usuarios activos, 5 GB de tráfico | ~300 a 500 familias · primer límite real | $25/mes → 8 GB, 100,000 usuarios, 250 GB |
| Cloudflare Stream video | Sin capa gratuita | — | $5/mes mínimo + $1 por cada 1,000 min vistos |
| Modelos ligeros de IA asistentes | Cuota diaria gratuita amplia | Me cubre el piloto completo | Fracciones de centavo por conversación |
| Correo transaccional | ~3,000 correos/mes | ~300 familias | $20/mes → 50,000 correos |
3.2El día cero
Plataforma terminada, desplegada, con el Nivel 1 cargado, sin una sola familia todavía:
| Concepto | Costo USD/mes |
|---|---|
| Aplicación web y sitio público | $0 |
| Base de datos, autenticación y API | $0 |
| Automatizaciones | $0 |
| Descargables | $0 |
| Asistentes conversacionales | $0 |
| Biblioteca de video del Nivel 1 | $5 |
| Total | $5 USD ≈ $90 MXN |
Ese es el costo real de tener la plataforma de Carly's viva y lista para recibir familias. Y tiene una consecuencia que quiero subrayar: puedo dejar la plataforma terminada y esperando, sin ninguna presión financiera, hasta que ustedes decidan que es el momento de migrar. No hay reloj corriendo contra nosotros.
3.3Con el piloto migrado — 100 familias
Aquí sí les voy a pedir que paguemos la base de datos, y no es por capacidad: es por respaldos. La capa gratuita aguanta técnicamente 100 familias, pero no garantiza respaldo diario. Tratándose de datos de familias y de menores, eso no lo negocio por ahorrar veinticinco dólares.
| Concepto | USD/mes |
|---|---|
| Pages · Workers · R2 · Asistentes | $0 |
| Supabase Pro | $25 |
| Stream — biblioteca almacenada | $5 |
| Stream — entrega (10,000 min) | $10 |
| Correo transaccional | $0 – 20 |
| Dominio | $1 |
| Total | $41 – $61 ≈ $740 – $1,100 MXN |
Facturación a 100 familias: $80,000 MXN. Infraestructura: 0.9% a 1.4%. Entre $7 y $11 MXN por familia.
3.4Cómo lo leo contra el capítulo 32
El Documento Ejecutivo pone “SOBREINVERTIR EN TECNOLOGÍA” como riesgo, y hace bien en ponerlo.
Lo que quiero precisar es dónde está ese riesgo realmente: no en la operación, sino en el desarrollo. Operar cuesta lo mismo que dos cafés al mes. Construir es la inversión, y esa la presupuestan ustedes en el Modelo Financiero del capítulo 31.
Una vez construida, la plataforma se paga sola desde la primera familia y no vuelve a ser un tema financiero.
Cómo la voy a construir
4.1Mis seis principios
Ninguna máquina que alguien tenga que parchear, respaldar o reiniciar de madrugada. El capítulo 26 lo pide y lo cumplo al cien por ciento.
Arranca en cinco dólares y crece con las familias activas. No pagamos capacidad ociosa.
Familias, progreso, evaluaciones y actividad comercial viven en nuestra base. Es exactamente el activo que hoy no tenemos en Hotmart.
Todos los usuarios finales son niños de 3 a 8 años, y eso condiciona el modelo entero, no una pantalla de ajustes.
Los 22 indicadores del capítulo 29 nacen con el modelo de datos. No los instrumento después.
La ventaja de Carly's está en el contenido y el acompañamiento, no en que yo use tecnología llamativa.
4.2Arquitectura
4.3Por qué elegí cada pieza
| Componente | Función | Por qué esta |
|---|---|---|
| Cloudflare Pages | Aplicación, sitio y páginas de campaña | Ancho de banda ilimitado sin costo. Red global. Despliego en segundos |
| Supabase | Base de datos, autenticación, permisos por fila, API | Tres necesidades en una pieza. Es PostgreSQL estándar: nunca quedamos atrapados con un proveedor |
| Cloudflare Stream | Video bajo demanda y transmisión en vivo | Cobra por minuto almacenado y visto. Sin costo de salida, que es donde otros proveedores se disparan |
| Cloudflare R2 | Cuadernillos, imprimibles, audios, diplomas | 10 GB gratis y cero cargo por descarga |
| Cloudflare Workers | Embudo, comisiones, avisos de cobro | 100,000 solicitudes diarias gratis |
| Modelos ligeros de IA | Asistentes conversacionales | Cuota gratuita amplia; costo por conversación en fracciones de centavo |
4.4Por qué esta arquitectura la puedo operar yo solo
Quiero abordar de frente la pregunta obvia: ¿una sola persona puede sostener esto? La respuesta es sí, y no es casualidad: elegí esta arquitectura precisamente para que así fuera.
| Lo que normalmente consume a un equipo de infraestructura | Cómo lo elimino |
|---|---|
| Aprovisionar y dimensionar servidores | No hay servidores. Todo es gestionado |
| Parches de sistema operativo y seguridad | Los aplica el proveedor |
| Respaldos y verificación de respaldos | Automáticos y gestionados |
| Escalar ante picos de tráfico | Automático. No hay decisión que tomar |
| Monitoreo de guardia 24/7 | El proveedor sostiene la disponibilidad, no yo |
| Certificados, redes, cortafuegos | Incluidos |
| Servidores de video y ancho de banda | Red de distribución gestionada |
Lo que sí me queda a mí es el trabajo que de todas formas hay que hacer: construir el producto, mantenerlo, integrar los servicios y responder por los datos.
Y quiero decirlo con honestidad: operar es lo fácil; construir y sostener el producto es lo que toma tiempo. Por eso el alcance que propongo por fase es acotado, y por eso insisto en que no construyamos módulos que el piloto no necesita.
4.5Qué pasa si yo no estoy
Es una pregunta legítima cuando la tecnología depende de una persona, y prefiero contestarla antes de que la hagan.
| Riesgo | Cómo lo mitigo |
|---|---|
| Que el conocimiento viva solo en mi cabeza | Documento arquitectura, decisiones y procedimientos conforme construyo, no al final |
| Que el código quede atrapado | Repositorios y accesos a nombre de la empresa, no míos |
| Que la tecnología sea imposible de retomar | Uso PostgreSQL estándar y servicios comunes. Cualquier desarrollador competente puede continuar sin curva exótica |
| Que los datos queden secuestrados | La base es exportable completa en cualquier momento. Sin formatos propietarios |
| Que las cuentas de proveedores dependan de mí | Titularidad y facturación a nombre de la empresa desde el primer día |
Ningún proceso crítico debe depender de que yo esté disponible un día específico. Eso es parte de mi trabajo, no un favor.
Costo
5.1Costos por etapa
5.2Consolidado
| Etapa | Familias | Facturación MXN | Infraestructura MXN | % | Por familia |
|---|---|---|---|---|---|
| Día cero | 0 | $0 | $90 | — | — |
| Piloto | 100 | $80,000 | ~$900 | 1.13% | ~$9 |
| Validación | 500 | $400,000 | ~$2,124 | 0.53% | ~$4.20 |
| Expansión | 2,000 | $1,600,000 | ~$9,684 | 0.61% | ~$4.80 |
| Escala | 10,000 | $8,000,000 | ~$39,258 | 0.49% | ~$3.90 |
| Expansión mayor | 25,000 | $20,000,000 | ~$77,940 | 0.39% | ~$3.10 |
Son $77,940 MXN al mes, o $3.10 por familia: diez centavos al día. Y de ese total, el 62% es video ($2,700 de $4,330 USD). Todo lo demás junto —base de datos, automatizaciones, asistentes, correo y monitoreo— pasa de ~$26 a $1,630 USD: unas 60 veces más caro para 250 veces más familias. Por eso el porcentaje baja en lugar de subir conforme crecemos.
5.3Video: el único costo que escala de verdad
Mi supuesto: 100 minutos vistos por familia activa al mes.
| Etapa | Minutos/mes | Costo USD |
|---|---|---|
| 100 familias | 10,000 | ~$10 |
| 500 | 50,000 | ~$50 |
| 2,000 | 200,000 | ~$200 |
| 10,000 | 1,000,000 | ~$1,000 |
| 25,000 | 2,500,000 | ~$2,500 |
Almacenar la biblioteca completa de los Niveles 1 y 2 me cuesta $3 a $5 mensuales, constante, sin importar cuántas familias haya.
A 10,000 familias, todo el video cuesta el equivalente a 2.4 membresías mensuales.
5.4Qué pasa si me equivoqué en los precios
Mi conclusión no depende de que los precios se queden quietos.
Capacidad de atención
Aquí dimensiono qué capacidad de atención habilita la infraestructura. Los parámetros de trabajo, la cadencia de sesiones y la organización del equipo son de la Dirección Psicológica y del Modelo Operativo, no míos. Lo que sigue son escenarios ilustrativos para mostrar orden de magnitud.
6.1El límite que señala el capítulo 27
“No solamente debemos preguntarnos: ¿cuántas personas puede soportar la plataforma? También: ¿cuántas familias podemos atender correctamente?” Documento Ejecutivo · Capítulo 27
Me parece la pregunta más lúcida de todo el documento. Y tiene una respuesta numérica que creo que conviene tener sobre la mesa.
6.2Escenario de referencia: atención uno a uno
Supuestos ilustrativos, a validar por la Dirección Psicológica:
| Variable | Valor de referencia |
|---|---|
| Horas productivas mensuales | 132 |
| Tiempo de una consulta escrita bien atendida | ~15 min |
| Proporción del tiempo dedicable a responder | 60% |
| Consultas que genera una familia activa | 2 al mes |
Con el esquema de una psicóloga por nivel del capítulo 11 y dos niveles operando, el orden de magnitud del techo queda alrededor de 320 familias.
Eso ubica el límite dentro de la etapa de Validación, que el capítulo 26 define como 100 a 500 membresías. Y crecer contratando llevaría, en el mismo escenario, a decenas de profesionales para los rangos altos, con toda la exposición al riesgo “PERDER CALIDAD” del capítulo 32 que eso implica.
6.3Los tres modos de atención que puedo habilitar
La plataforma no tiene por qué limitarse a un solo modo. Puede sostener tres, al mismo tiempo:
6.4Qué construyo en cada capa
| Capa | Qué habilito |
|---|---|
| Autoservicio | Guía por sesión, buscador de contenido, biblioteca de grabaciones anteriores |
| Asistente | Conversación fundamentada exclusivamente en el material publicado, a cualquier hora, con sesiones aisladas por familia |
| Uno a muchos en vivo | Transmisión integrada, registro con recordatorio, cola de preguntas con votación, chat moderado, grabación y transcripción automáticas |
| Uno a uno | Bandeja con el contexto completo de la conversación y su historial |
Quiero destacar la cola de preguntas con votación. Permite que las familias suban sus dudas y voten las de otros, para que quien conduzca la sesión en vivo atienda las más compartidas con evidencia y no por intuición. Una sola respuesta puede resolver una duda que cientos de familias tenían al mismo tiempo.
6.5Escenario ilustrativo de capacidad
Insisto: reparto ilustrativo para dimensionar. La organización real del tiempo es de la Dirección Psicológica. Si en una comunidad de 1,000 familias activas el volumen se repartiera así:
Y si una profesional dedicara alrededor de 60 horas mensuales a los casos escalados —dejando el resto para sesiones en vivo, revisión del asistente, contenido y calidad—, cubriría del orden de 240 conversaciones al mes.
6.6Tres escenarios según madurez
La tasa de resolución sin intervención humana no es fija: mejora conforme se acumula material. Cada sesión en vivo grabada y transcrita, y cada corrección del equipo, se vuelven insumo del asistente.
6.7Traducción a estructura
6.8Por qué esto mejora con el tiempo
Lo que hace alcanzable el escenario maduro no es optimismo mío, es acumulación:
6.9Lo que cuesta el uno a muchos
La transmisión en vivo, la grabación y la entrega bajo demanda corren en la misma infraestructura de video que ya pago.
| Actividad mensual (ilustrativa) | Costo USD |
|---|---|
| 4 sesiones con 300 asistentes | ~$72 |
| 1 masterclass con 500 asistentes | ~$30 |
| Grabaciones almacenadas | ~$3 |
| Total | ~$105 USD ≈ $1,890 MXN |
Menos de dos membresías al mes para dar cobertura en vivo a toda una comunidad.
6.10Lo que cuestan los asistentes
Una conversación típica de un adulto —diez turnos con contexto de contenido— me cuesta menos de medio centavo de dólar.
| Etapa | Conversaciones/mes | Costo estimado |
|---|---|---|
| 100 familias | ~400 | $0 cuota gratuita |
| 500 | ~2,000 | $0 – 10 |
| 2,000 | ~8,000 | ~$35 |
| 10,000 | ~40,000 | ~$170 |
| 25,000 | ~100,000 | ~$430 |
6.11Mis seis reglas innegociables
Nuestros usuarios finales son familias con niños de 3 a 8 años. Yo no construyo esto sin límites duros, y quiero que queden por escrito:
Solo con el adulto titular. En la aplicación del niño no va a existir ningún chat, con nadie.
Responde con contenido publicado y aprobado por ustedes. Si no lo tiene, lo dice y escala. Es mi traducción técnica del riesgo “confundir educación con terapia” del capítulo 32.
Ante cualquier señal de riesgo o situación fuera del alcance educativo del programa, el asistente deja de responder, entrega la conversación y avisa al equipo. Esto lo implemento antes que cualquier otra funcionalidad.
Nunca se hace pasar por Carly ni por alguien del equipo.
La Dirección Psicológica puede revisar cualquier conversación y pedirme que ajuste el comportamiento.
En cualquier momento y sin justificar. Si escondo ese camino, dejo de dar atención y construyo un muro.
Para mí es la diferencia entre entregarles un activo o un pasivo reputacional, y no pienso cruzar esa línea.
Crecimiento
El capítulo 15 define cinco canales. Puedo convertirlos en un motor medible en lugar de esfuerzo manual repetido.
7.1Qué le aporto a cada canal
| Canal | Qué habilito |
|---|---|
| Redes sociales | Páginas de campaña con atribución desde el primer clic; la evaluación gratuita como destino medible de cada anuncio |
| Distribuidores | Portal con cartera, prospectos, comisiones calculadas automáticamente y estado de cuenta auditable |
| Escuelas | Ficha por institución con las etapas del capítulo 19, y aplicación masiva de la evaluación por enlace o código de escuela |
| Afiliados | Misma infraestructura de código y atribución, con esquema propio |
| Referidos | Código por familia, activable en el momento de mayor satisfacción del ciclo |
7.2La evaluación es la pieza con más apalancamiento
El capítulo 13 propone la Evaluación de Habilidades Emocionales como puerta de entrada, y el capítulo 14 la coloca al inicio del embudo. Es la pieza que más rinde de todo el sistema, y hoy no existe.
| Capacidad | Efecto |
|---|---|
| Aplicación en línea, sin instalación, desde teléfono | Elimina fricción en los cinco canales |
| Atribución al canal desde el primer clic | Responde “ventas por canal” del capítulo 29 |
| Resultado inmediato y visual — el Mapa de Habilidades | Entrega valor antes de pedir dinero |
| Secuencia automática de seguimiento | Convierte prospectos sin trabajo manual |
| Aplicación masiva por institución | Un taller escolar produce decenas de prospectos en una sesión |
| Reaplicación a los seis meses | La convierte en herramienta de permanencia: esto cambió desde que empezaron |
7.3El diploma es marketing orgánico
El capítulo 10 busca la percepción “mi hijo completó un nivel”. El diploma de cierre —personalizado, descargable y compartible— cuesta prácticamente nada de producir y es el tipo de contenido que las familias publican por decisión propia.
Es la pieza con mejor relación entre costo y efecto de todo el producto, y sirve a permanencia y adquisición al mismo tiempo.
7.4Automatización del embudo del capítulo 14
- CanalRegistra el origen desde el primer clic
- Evaluación gratuitaAplica, califica y guarda el resultado
- Registro de la familiaCaptura contacto con consentimiento
- Resultado y orientaciónEntrega el mapa y recomendaciones prácticas
- Contenido educativoSecuencia automatizada por correo y mensajería
- Presentación de Carly'sPágina de membresía ajustada al resultado
- MembresíaAlta, prueba, cobro, activación, atribución
- AcompañamientoAsignación a nivel, comunidad y sesiones en vivo
- PermanenciaAlertas de inactividad, reporte de avance, diploma
- ReferidosActivables al cerrar el primer proceso
Capacidad técnica
8.1La naturaleza real de la carga
Carly's no es una aplicación de alta concurrencia. Es consumo de contenido, disperso, con picos suaves de tarde-noche.
Una base de datos gestionada de tamaño medio lo atiende sin despeinarse. El video ni siquiera la toca: se sirve desde la red de distribución. El escenario más ambicioso del Documento Ejecutivo está uno o dos órdenes de magnitud por debajo del techo de lo que voy a construir.
8.2Volumen de datos
| Etapa | Familias | Perfiles de niño | Eventos/año | Tamaño de base |
|---|---|---|---|---|
| Piloto | 100 | ~150 | ~15,000 | < 100 MB |
| Validación | 500 | ~750 | ~78,000 | < 300 MB |
| Expansión | 2,000 | ~3,000 | ~312,000 | < 1 GB |
| Escala | 10,000 | ~15,000 | ~1,560,000 | < 4 GB |
| Expansión mayor | 25,000 | ~37,500 | ~3,900,000 | < 10 GB |
A 25,000 familias, toda la base cabe en un plan estándar. El almacenamiento de datos no va a ser un problema en el horizonte visible de este negocio.
8.3Continuidad
| Aspecto | Mi compromiso |
|---|---|
| Respaldo de base | Diario desde el primer día |
| Recuperación a punto en el tiempo | Desde la etapa de expansión |
| Objetivo de recuperación | Menos de 1 hora de datos perdidos; menos de 4 horas para restablecer |
| Disponibilidad esperada | Superior al 99.9% mensual |
| Contenido maestro | Copia propia además de la del proveedor |
| Dependencia de personas | Ningún proceso crítico depende de que yo esté disponible |
El tablero
Los 22 indicadores del capítulo 29 los saco del modelo de datos, sin trabajo adicional.
| Familia | Indicadores | De dónde salen |
|---|---|---|
| Ventas | Nuevas membresías · Facturación mensual · Ventas por canal | Transiciones de suscripción y cobros confirmados con canal de origen |
| Permanencia | Activas · Cancelaciones · Meses promedio | Estados de suscripción con fecha y motivo |
| Comercial | Distribuidores activos · Familias por distribuidor · Escuelas prospectadas y aliadas · Ventas por escuela · Afiliados activos | Cartera, atribución y fichas de institución |
| Marketing | Evaluaciones · Prospectos · Costo por prospecto · Conversión | Módulo de evaluación (el costo requiere que alguien capture la inversión del periodo) |
| Operación | Solicitudes · Tiempo de respuesta · Capacidad de profesionales | Tickets clasificados por los tres tipos del capítulo 27 |
| Experiencia | Consumo · Avance · Participación · Satisfacción · Recomendaciones | Eventos de progreso, comunidad y calificaciones |
Retención por cohorte. Es la métrica que de verdad responde el punto 4 del capítulo 33, y sin ella la permanencia se ve mejor de lo que es.
9.1Indicadores del modelo de atención
| Indicador | Para qué sirve |
|---|---|
| Tasa de resolución sin humano | El número que determina el techo. Debe subir mes con mes |
| Familias por profesional | Contra el umbral que ustedes definan |
| Conversaciones escaladas | Carga real de uno a uno |
| Asistencia a sesiones en vivo y a grabaciones | Alcance del uno a muchos |
| Preguntas más votadas sin resolver | Mapa de contenido faltante |
| Satisfacción con el asistente | Que la eficiencia no se coma la experiencia |
| Escalados por señal de riesgo | Control de seguridad, siempre revisado por un humano |
9.2Semáforo de capacidad
9.3Los cinco números del capítulo 33
Estos los quiero hasta arriba del tablero durante todo el piloto:
| Pregunta | Indicador |
|---|---|
| ¿Pagan $800? | Conversión de prospecto a membresía |
| ¿Usan Carly's? | Familias con sesión completada en los últimos 14 días |
| ¿Perciben resultados? | Satisfacción y calificación por proceso |
| ¿Continúan? | Retención de cohorte a los meses 2, 3 y 6 |
| ¿Recomiendan? | Referidos por familia activa |
Seguridad y cumplimiento
10.1De dónde parto
No es una plataforma con algunos menores: su destinatario es un niño de 3 a 8 años. Eso me eleva el estándar de todo.
10.2Lo que construyo dentro del sistema
| Medida | Cómo lo implemento |
|---|---|
| Titularidad adulta | Solo un adulto crea cuenta, acepta términos y paga |
| Minimización de datos del menor | Apodo, mes y año de nacimiento, avatar y progreso. Nada más |
| Sin canal privado con menores | Sin mensajería entre usuarios. Ningún chat en la app del niño, tampoco con asistentes |
| Comunidad de adultos | Foro exclusivo de adultos, con moderación previa |
| Sin datos de contacto visibles | Ningún usuario ve correo, teléfono o domicilio de otro |
| Sin cargas de archivos por menores | Actividades por selección, dibujo digital o texto corto, revisables |
| Aislamiento por familia | Reglas a nivel de base de datos: una familia no puede leer datos de otra aunque yo cometiera un error en la aplicación |
| Sesiones de asistente aisladas | Cada conversación con contexto propio, sin fugas entre familias |
| Derecho de eliminación | Ejecutable de forma completa y verificable |
10.3Marco normativo
Operando en México aplica la legislación federal de protección de datos personales en posesión de particulares. Lo que necesitamos tener en orden:
- Aviso de privacidad aceptado antes de capturar cualquier dato, con mención específica al tratamiento de datos de menores
- Consentimiento de quien ejerce la patria potestad, con fecha y sello de tiempo
- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con procedimiento y responsable designado
- Finalidad limitada: los datos sirven para prestar el servicio; no se venden ni se comparten con fines comerciales
Si en algún momento salimos de México, habrá que revisar la normativa infantil del mercado destino, que en varios países es más estricta. Mi recomendación es cumplir el estándar más alto desde ahora: es mucho más barato que adaptarlo después.
El salto desde Hotmart
“Hotmart puede ayudarnos a validar… Sin embargo, Carly's necesita prepararse desde ahora para tener eventualmente una plataforma propia.” Documento Ejecutivo · Capítulo 24
11.1Qué ganamos
| Hoy | Con plataforma propia |
|---|---|
| Cobro resuelto | Cobro resuelto y relación directa con la familia |
| Contenido entregado | Contenido con progreso, ruta y niveles medidos |
| Sin perfiles de niño | Cuenta familiar con perfiles, como pide el capítulo 25 |
| Sin evaluación integrada | Evaluación como puerta de entrada de los cinco canales |
| Comisiones por fuera | Motor de comisiones automático y auditable |
| Sin datos de comportamiento | Los 22 indicadores del capítulo 29 |
| Sin comunidad propia | Comunidad por nivel y sesiones en vivo |
| Sin gamificación | Insignias, diplomas y premios digitales del capítulo 22 |
11.2El riesgo real, y prefiero decirlo yo
Los medios de pago guardados no se transfieren. Ninguna plataforma de cobro entrega los datos de tarjeta de sus suscriptores a otra. Cada familia migrada tiene que volver a capturar su método de pago.
No es un riesgo técnico: es de conversión. Bien manejado, la migración se vuelve un evento de valor. Mal manejado, perdemos parte de la base en la transición.
11.3Lo que aporto para el plan de migración
La decisión y el calendario son de ustedes. Estas son mis consideraciones desde el lado técnico:
El punto de menor fricción es cuando la familia acaba de recibir algo valioso: el cierre de un nivel, el diploma, la apertura del Nivel 2. Ahí el cambio se percibe como mejora, no como trámite.
Lo que se comunica no es “vuelve a poner tu tarjeta”, sino lo que la plataforma le da que antes no tenía.
Puedo mantener ambos sistemas funcionando en paralelo durante toda la ventana. Nadie pierde acceso por no haberse cambiado todavía.
Migrar por grupos permite medir la conversión y corregir el mensaje antes de tocar toda la base.
Cada distribuidor tiene ingreso recurrente en juego por cada familia de su cartera. Su incentivo económico ya está alineado con que la migración se complete. No hay que diseñarles nada.
Desde el primer día del proceso, mi recomendación es que toda familia nueva entre directamente en la plataforma propia. Nos da además un grupo de comparación natural.
11.4Qué necesito que me saquen de Hotmart
| Dato | Para qué lo necesito |
|---|---|
| Suscriptores con correo y fecha de alta | Precrear cuentas y calcular antigüedad real |
| Estado de suscripción y próximo cobro | Elegir el momento de invitar a cada familia |
| Historial de pagos | Reconstruir permanencia y liquidar comisiones con base real |
| Cancelaciones y fechas | Base de retención histórica |
| Origen o código de compra | Atribución de distribuidores |
Lo que no se puede sacar: medios de pago. De ahí todo lo anterior.
11.5Sin prisa
La plataforma me cuesta cinco dólares al mes esperando. No hay ninguna presión financiera para apurar el salto, y eso nos deja hacerlo en el momento correcto y con un motivo de valor, en lugar de a las carreras.
Los riesgos del capítulo 32
| Riesgo | Qué aporto |
|---|---|
| Crecer demasiado rápido | Medición de capacidad con semáforo, y la posibilidad de pausar altas por nivel si ustedes lo deciden. Los modos de atención adicionales elevan el techo sin contratar |
| Falta de permanencia | Cohortes desde el día uno, alertas de inactividad, recuperación automática de cobros fallidos, reporte de avance al adulto |
| Sobreinvertir en tecnología | Operación desde $5 al mes. No hay inversión operativa que recuperar |
| Depender de un solo canal | Canal de origen en cada familia y alerta de concentración |
| Confundir educación con terapia | Descargos en producto, reglas y horarios visibles, protocolo de derivación, y asistentes que escalan y no diagnostican |
| Perder calidad | Calificación por proceso, abandono por sesión, detección de la sesión con más deserción, y auditoría completa de conversaciones |
Lo que necesito de ustedes
No son preguntas de negocio disfrazadas: son insumos sin los cuales no puedo avanzar.
13.1El dato más importante de esta sección
Es la única dependencia que puede detener el proyecto por completo. No puedo construir el modelo de contenido, ni la aplicación del niño, ni la evaluación, ni la capa de asistentes, ni el módulo de acompañamiento mientras no las tenga. No son ajustes: son los cimientos.
Les pido que estas siete se calendaricen con fecha y responsable, igual que cualquier otro entregable del proyecto.
13.2Bloque 1 — Dirección Psicológica
Bloquea el 70% del desarrollo
| # | Lo que necesito | Qué me bloquea | Sin esto no puedo empezar |
|---|---|---|---|
| 1 | Contenido exacto del Nivel 1: cuántos procesos y cuántas sesiones | El modelo de contenido completo | La estructura de toda la plataforma |
| 2 | ¿Una experiencia para 3 a 8 años, o dos bandas de edad? | El diseño de la aplicación del niño | La interfaz principal del producto |
| 3 | Reactivos y calificación de la evaluación | La puerta de entrada de los cinco canales | El módulo que alimenta todo el embudo |
| 4 | Alcance permitido del asistente y señales de escalado obligatorio | Toda la capa de asistentes | El multiplicador de capacidad completo |
| 5 | Protocolo de derivación | El módulo de acompañamiento | La comunicación con familias |
| 6 | Umbral de familias por profesional | El semáforo de capacidad | El control de crecimiento del cap. 32 |
| 7 | Horarios y tiempo de respuesta comprometidos | La interfaz de acompañamiento | Lo que se le promete a la familia en pantalla |
Las número 1, 2 y 3 son las que bloquean primero. Si tuviera que pedir solo tres cosas para arrancar, serían esas.
13.3Bloque 2 — Dirección y Dirección Comercial
| # | Lo que necesito | De quién | Qué me bloquea |
|---|---|---|---|
| 8 | ¿El plan cubre uno o varios hijos? | Dirección | El modelo de cuenta completo |
| 9 | Duración y alcance de la prueba gratis | Dirección Comercial | El flujo de alta |
| 10 | Esquema de afiliados y de referidos | Dirección Comercial | Los portales y la atribución |
| 11 | Momento y condiciones de la migración | Dirección | El plan de salto desde Hotmart |
Estas cuatro son menos urgentes: puedo avanzar en paralelo mientras se definen, y ajustar después sin rehacer trabajo.
13.4Lo que quiero dejar por escrito
La tecnología no es el camino crítico de este proyecto. El contenido y las definiciones profesionales sí lo son.
Puedo tener la plataforma lista y esperando por cinco dólares al mes. Lo que no puedo es inventar los reactivos de la evaluación, decidir cuántos procesos lleva el Nivel 1 ni definir qué puede y qué no puede responder un asistente en una plataforma de psicología infantil. Eso me lo tienen que dar.
Lo pido con tiempo, por escrito y con fecha, para que si algo se retrasa quede claro dónde estuvo el cuello de botella.
Dos de estas definiciones merecen explicación
Dos de los siete puntos anteriores pueden sonar confusos escritos en una tabla. Los explico aquí completos para que no haya malentendidos.
▸ Punto 2 — ¿Una experiencia o dos bandas de edad?
No estoy cuestionando el rango de 3 a 8 años. Esa decisión está tomada en el capítulo 8 y la adopto sin discusión. Es una definición de mercado: a quién le vendemos.
Lo que sí pregunto es distinto: ¿la aplicación se comporta igual para un niño de 3 que para uno de 8?
Porque en términos de interfaz, son dos usuarios completamente distintos:
| Niño de 3-5 años | Niño de 6-8 años | |
|---|---|---|
| Lee | No | Sí, textos cortos |
| Quién opera el dispositivo | El adulto | El niño |
| Atención sostenida | 5 a 8 minutos | 10 a 15 minutos |
| Entiende acumular para conseguir algo después | Todavía no | Sí, y lo disfruta |
| Navega un catálogo y elige | No | Sí |
| Tipo de recompensa que funciona | Inmediata y sensorial: estrella grande, sonido, animación | Diferida: monedas, avance, insignias, diploma |
Por qué esto importa concretamente en lo que ya diseñamos
- El sistema de monedas que viene del capítulo 22 depende de entender que se junta hoy para conseguir algo después. Un niño de 3 años no tiene esa noción todavía. Para él, la recompensa tiene que ser inmediata.
- La ruta con sesiones bloqueadas exige leer y proyectar hacia adelante. A los 3 años se navega tocando lo que se ve, con voz que guía.
- El catálogo de canje supone elegir entre opciones comparando precios. A los 3 años eso no ocurre.
Las tres opciones posibles
Mi recomendación técnica es la opción B, porque respeta el rango de 3 a 8 que ustedes definieron sin obligarnos a producir el doble de contenido. Pero es una decisión que necesito temprano: si se toma tarde, se rehace la aplicación del niño completa.
▸ Punto 5 — ¿Qué es el protocolo de derivación?
“Derivar” significa canalizar a una familia fuera del programa, hacia atención profesional que Carly's no presta.
El capítulo 32 marca como riesgo “CONFUNDIR EDUCACIÓN CON TERAPIA”, y el capítulo 11 dice explícitamente que el acompañamiento “no sustituirá un proceso individual de psicoterapia”. Estoy completamente de acuerdo, y por eso necesito que ese límite esté definido de forma operativa y no solo declarativa.
Una familia escribe algo —en el chat de acompañamiento, en el foro o al asistente— que se sale claramente del alcance educativo del programa. Puede ser una situación grave en casa, un niño en riesgo, o un padre pidiendo tratamiento clínico que Carly's no ofrece.
Por qué necesito la respuesta para poder construir
Tengo que programar el momento exacto, y para eso necesito saber:
| Lo que debo programar | Lo que necesito que me definan |
|---|---|
| Detección | Qué señales obligan a detener al asistente y escalar de inmediato |
| Comportamiento del asistente | Qué dice y qué deja de decir en ese instante |
| Ruta y tiempo | A quién le llega, en cuánto tiempo, y qué ocurre si es domingo a medianoche |
| Lo que ve la familia | Qué mensaje aparece en pantalla mientras espera |
| Canalización | A dónde se le orienta: ¿hay red de profesionales, se dan datos de instituciones de apoyo, se acompaña la búsqueda? |
| Registro | Qué queda documentado y quién puede consultarlo |
Sin este protocolo, yo tendría que inventar qué pasa en el momento más delicado que la plataforma va a enfrentar en toda su operación. Y eso no me corresponde: es criterio profesional, y solo la Dirección Psicológica puede definirlo.
Es además la definición que más peso tiene sobre la marca. Una familia atendida bien en un momento difícil se queda para siempre y lo cuenta. Una familia mal atendida en ese mismo momento es el peor riesgo reputacional que este proyecto puede tener. Por eso lo pongo entre los siete bloqueantes, y no en la lista de deseables.
La pregunta está sobredimensionada, y la oportunidad está del otro lado
El Documento Ejecutivo plantea una duda razonable: ¿podremos soportar tecnológicamente el negocio que queremos construir?
Sobre soportar
- Tener la plataforma propia viva me cuesta $5 USD al mes. Con el piloto migrado, entre $40 y $60.
- El costo operativo va del 0.3% al 1.2% de la facturación bruta, y baja conforme crecemos.
- El escenario de 10,000 familias implica 210 usuarios simultáneos y menos de 4 GB de datos: uno o dos órdenes de magnitud por debajo del techo.
- No hay un momento de inversión fuerte en operación. Se paga sola desde la primera familia.
Sobre potenciar
- Puedo habilitar modos de atención que cambian la razón de familias por profesional de ~160 a un rango de 450 a 1,200, según madurez.
- Ese sistema mejora con el tiempo: cada sesión grabada y cada corrección suben la resolución del mes siguiente.
- Dar cobertura en vivo a toda una comunidad cuesta menos de dos membresías al mes.
- Los cinco canales del capítulo 15 pasan de esfuerzo manual a motor medible y atribuible.
- Los 22 indicadores del capítulo 29 salen del modelo de datos, sin trabajo adicional.
El límite de Carly's va a seguir siendo humano, exactamente como anticipa el capítulo 27. Lo que quiero que se lleven de este documento es que ese límite se puede mover varias veces de lugar, y que moverlo cuesta una fracción de lo que cuesta cualquier otra palanca del negocio.
Cuánto de esa capacidad decidan usar, y cómo, es de ustedes. Mi parte es entregarla construida, medida y lista.
Luego documentar · Finalmente multiplicar